Zwroty i Reklamacje
Niniejszy dokument opisuje zasady odstępowania od umowy (zwroty) oraz tryb składania reklamacji w sklepie internetowym dostępnym pod adresem www.lucynaruszkiewicz.pl/sklep/. Stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu.
Sprzedawca:
PRACOWNIA ROZWOJOWA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres do zwrotów i korespondencji: ul. Hetmańska 30/6, Poznań
NIP: 7811893248 · KRS: 0000497101
E-mail: lucyna@pracownia-rozwojowa.pl
Telefon: 601 181 189
CZĘŚĆ I — ZWROTY (odstąpienie od umowy)
1. Komu przysługuje prawo zwrotu
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni, przysługuje:
- Konsumentowi — osobie fizycznej dokonującej zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową,
- Przedsiębiorcy na prawach konsumenta — osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
2. Termin na zwrot
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Produktu. W przypadku zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Jak złożyć zwrot — krok po kroku
Skorzystaj z formularza zamieszczonego niżej (Załącznik 1) lub złóż własne oświadczenie. Wyślij je e-mailem na adres Sprzedawcy lub pocztą tradycyjną na adres do korespondencji.
W ciągu 1–2 dni roboczych prześlemy Ci potwierdzenie otrzymania oświadczenia oraz instrukcję dotyczącą odesłania Produktu.
W terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia odstąpienia odeślij Produkt na adres: ul. Hetmańska 30/6, Poznań. Z uwagi na charakter dzieł sztuki zalecamy korzystanie z kuriera specjalistycznego i ubezpieczenie przesyłki na pełną wartość Produktu.
Sprzedawca zwróci całość otrzymanych płatności (w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy) w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, jakim posłużył się Klient. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
4. Koszty zwrotu
- Bezpośrednie koszty odesłania Produktu (koszt kuriera, ubezpieczenie przesyłki) ponosi Klient.
- Sprzedawca zwraca Klientowi pierwotny koszt dostawy — w wysokości najtańszego oferowanego przez Sprzedawcę sposobu dostawy. Jeśli Klient wybrał droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.
5. Stan zwracanego Produktu
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W praktyce oznacza to, że Produkt można obejrzeć i sprawdzić w sposób, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym — ale jakiekolwiek użytkowanie wykraczające poza to (np. trwałe zamocowanie obrazu na ścianie z ingerencją w strukturę pracy) może skutkować pomniejszeniem zwrotu.
Zwracany Produkt powinien zostać zapakowany w sposób zapewniający bezpieczny transport — najlepiej w oryginalne opakowanie, w którym został doręczony.
6. Kiedy prawo odstąpienia NIE przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — dotyczy to portretów energetycznych, dzieł na zamówienie i innych prac wykonywanych indywidualnie;
- o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia (np. zrealizowana sesja terapeutyczna, konsultacja, odczyt);
- o świadczenie usług w zakresie wydarzeń kulturalnych, rozrywkowych, sportowych oraz związanych z wypoczynkiem — jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (np. warsztat lub kurs odbywający się w konkretnym terminie);
- o dostarczanie treści cyfrowych nieutrwalonych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa;
- o dostarczanie nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym;
- w której przedmiotem świadczenia są rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia.
CZĘŚĆ II — REKLAMACJE
7. Podstawa odpowiedzialności Sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (przepisy obowiązujące od 1 stycznia 2023 r.). Wobec Klientów niebędących Konsumentami zastosowanie mają przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego.
8. Kiedy Produkt jest zgodny z umową
Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z nią pozostają w szczególności jego:
- opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,
- przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował,
- cechy odpowiadające próbce lub wzorowi udostępnionym Konsumentowi,
- dostarczone wraz z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać,
- jakość, jakiej można rozsądnie oczekiwać dla rzeczy tego rodzaju, biorąc pod uwagę charakter pracy artystycznej (np. naturalne zróżnicowanie struktury i koloru charakterystyczne dla techniki mieszanej i materiałów malarskich).
Charakter dzieł sztuki: Każdy obraz jest unikatem. Niewielkie różnice odcieni, faktury i wykończenia względem zdjęć produktowych są nieodłączną cechą oryginalnych prac malarskich i nie stanowią wady ani niezgodności z umową.
9. Jakie uprawnienia masz w razie niezgodności z umową
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:
- Naprawy lub wymiany — w pierwszej kolejności. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany — jeśli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
- Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy — jeżeli:
- Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
- Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności w rozsądnym czasie,
- brak zgodności występuje nadal, mimo prób naprawy,
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie,
- z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
10. Jak złożyć reklamację — krok po kroku
Zgłoszenie reklamacyjne złóż drogą e-mail lub pisemnie. Skorzystaj z formularza w Załączniku 2 albo opisz sprawę własnymi słowami.
Wskaż: numer zamówienia, Produkt, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej stwierdzenia, oraz preferowany sposób załatwienia sprawy (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). Dołącz zdjęcia obrazujące niezgodność.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną w zakresie żądania Konsumenta.
Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga oględzin Produktu, Sprzedawca zorganizuje odbiór na własny koszt lub poinformuje Klienta o trybie odesłania. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Produkt na swój koszt.
11. Uszkodzenia w transporcie
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub Produktu przy odbiorze przesyłki:
- w miarę możliwości sporządź protokół szkody w obecności kuriera (większość firm kurierskich umożliwia to na miejscu lub w terminie do 7 dni),
- wykonaj zdjęcia uszkodzonego opakowania i Produktu,
- niezwłocznie powiadom Sprzedawcę.
Brak sporządzenia protokołu nie pozbawia Konsumenta uprawnień z tytułu niezgodności z umową — może jedynie utrudnić ustalenie momentu powstania szkody.
12. Termin odpowiedzialności Sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostawy i ujawniony w ciągu 2 lat od chwili objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat istniał w chwili dostawy, chyba że co innego wynika z charakteru rzeczy lub niezgodności.
13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu — postępowanie mediacyjne (poznan.wiih.gov.pl),
- Stały sąd polubowny przy WIIH w Poznaniu,
- Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc prawna dla mieszkańców powiatu / miasta,
- Federacja Konsumentów — organizacja społeczna, porady prawne (federacja-konsumentow.org.pl),
- Platforma ODR Komisji Europejskiej — internetowy system rozstrzygania sporów: ec.europa.eu/consumers/odr.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.
CZĘŚĆ III — ZAŁĄCZNIKI
Załącznik 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy
Skorzystanie z poniższego wzoru jest dobrowolne — możesz złożyć oświadczenie własnymi słowami. Najszybszym sposobem jest wysłanie wypełnionego formularza pocztą e-mail.
Załącznik 2 — Wzór zgłoszenia reklamacyjnego
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami — chętnie odpowiemy na pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji.
